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文/世新大學圖文傳播暨數位出版學系所長 王祿旺

相信對很多在職場上工作的人而言,「開會」經常是頭號時間殺手,因此如何提高會議效率,就變成為重要的議題。

就我個人的經驗而言,要讓會議有效率首先要先建立起時間成本的概念。所謂時間成本的概念其實很好計算,比如說一個人月薪3萬元,除以一個月30天,那麼一天的工資基本上就是1,000元,如果會議用去半天時間,每個人開會的時間成本就是500元,一個人500元,若有10個人與會,那這場會議的成本就是5,000元。有了這樣的時間成本概念,大家就會有積極提升會議效率的心態,而提升會議效率的辦法,不外就是會前準備充實、會中有效控制,以及會後追蹤管制。說來確實簡單,但究竟要如何準備、如何控制、如何記錄與追蹤,當然就是重點所在。我相信每個人都有不同的方法,這裡僅分享一些我個人的經驗:

‧會前準備
1.確認會議目標,並依目標找到適當參與人
2.會前先溝通,蒐集提案

‧會中控制
1.有人離題或發言太久,就要立刻制止
2.以輕鬆的態度,機敏的心情來主持會議

‧會後追蹤檢討
會議切忌,會而不議、議而不決、決而不行,這樣的會就不用開了。總之開會就是要符合SMART原則聰明有效。

SMART的會議是指:
 1. 會議目標明確〈Specific〉
 2. 績效可予平量〈Measurable〉
 3. 具體可行〈Attainable〉
 4. 與企業目標相符〈Realistic〉
 5. 具時間效力〈Timeliness〉。

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作者/梁寶瓊‧於茜

什麼才是真正的酷(Cool)產品?蘋果的iPod?微軟的Xbox?還是那個介面簡單純粹的Google搜索引擎?抑或,以上皆非?

在由上海《周末畫報》主辦的商業創新論壇上,來自Google、RIM(Research In Motion)、法國倜儻設計室「Tim Thom」、聯想、摩托羅拉、索尼愛立信、明基電通、TCL(Today China Lion)等企業主管產品設計和創新的高階主管們,就如何定義一個酷產品,如何為酷產品尋找市場機會,以及如何利用酷產品對商業模式進行創新等內容,展開了一次精彩的交流。

Cool!=Woo!+Why?+Yeah!

要對每個人心裏面那個「酷」,做統一的界定,似乎不是一件容易的事。喜歡講愛情故事的法國倜儻設計室總經理沃尼奧(Gerard Vergneau)認為,「酷」是一個產品和用戶之間的愛情故事,這個故事以「有意義的細節」為起點——用戶因為設計而對產品產生好感,隨著日後的使用,用戶對產品每一個能滿足特定需求的細節愈了解,就愈增加最初的好感,一段令人欽羨的愛情故事就這樣產生。

沃尼奧認為,他和蘋果公司已經停產的iPod mini之間,就是這樣一個愛情故事。「iPod mini是一個非常酷的產品,儘管我的iPod mini已經使用了很長時間,甚至還維修過不止一次,但這是一個讓你愈用愈愛的產品,我和它之間的愛情這些年來絲毫沒有減退過。」

曾經參與企畫iPod在歐洲上市的著名廣告公司BBH(Bartle Bogle Hegarty)亞洲廣告策畫部主管赫斯基(Pete Heskett)則認為:酷產品,首先必須是有意義的,「一個產品能酷起來,必須有創新的用戶體驗,而這些創新,必須是對用戶有意義。沒有意義的產品只是空洞而非酷。」

但對於同一個問題,何以判斷某個產品是否酷?聯想創新設計中心總經理姚映佳和明基電通數位時尚設計中心總監王千睿,也有相同的看法。

「從廣義上說,酷來自產品的設計、科技和體驗,它更像用戶對產品的一種感覺。」王千睿說道。姚映佳也持相同觀點:「酷是一種體驗,來自產品功能,也來自感知,是用戶心理上的滿足。」他們甚至認為,不能隨便將來自心理感受的「酷」,等同於企業產品的「創新」。

或許,對於什麼是「酷」,PayPal中國區總經理廖光宇的總結,最有代表性:Cool!=Woo!+Why?+Yeah!
用戶首先會驚豔於產品的設計(Woo!),被吸引的用戶開始對產品某些設計細節的用途發出為什麼的疑問(Why?),進一步使用過後,用戶會越發認同這個設計和功能同樣優秀的產品(Yeah!)。

酷產品從何而來?

然而,以實際的角度看,設計開發中的產品最終會有多少成為市場上的酷產品?索尼愛立信全球研發中心中國區總監束燦認為酷產品不會超過1/3。而大部分參與討論的企業和產品創新部門主管都認為,這些不會超過研發比例1/3的酷產品,其靈感應該從市場調查和員工中來。

但像Google這樣全球最酷的公司,究竟是以什麼方式保證源源不斷的酷產品,從美國加州山景城Google總部的伺服器,通過網路流到你的PC上?

李開復給的答案很有趣:「我們讓員工『胡來』!」根據個人喜好,Google員工可抽出約20%的工作時間,將自己的點子變成網路上現實的服務,放在Google內部試用。「沒有人用,就結束了;有人用,這個『胡來』很可能就是創新。」

經過內部試用以後,新的服務將對部分用戶公開,如果通過試用,就進一步向整個網路開放。「其中任何一個環節無法通過,這個產品都會消失。」李開復說:「在網路上,用戶是否喜歡某項產品,他們用了這項產品多少次,有多少是一次性使用,有多少人重複使用,在我們的伺服器上都有詳細記錄。」

換言之,通過網路,Google幾乎能對新產品的生命力做出一個即時的判斷,而這種創新的模式顯然讓傳統產業的廠商感到羡慕不已。

(本文摘自11月號30雜誌)

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文/陳曉莉 (編譯) 2006-11-29


Opera Mini 3.0讓使用者可以輕易將手機的照相上傳到諸如Flickr及MySpace等線上相簿或社交網站上;亦支援RSS,以及網路交易的加密傳輸。。



挪威的Opera在周二(11/28)推出新版行動瀏覽器Opera Mini 3.0,整合現在大多數手機都具備的照相功能,讓使用者可以輕易將這些照相上傳到諸如Flickr及MySpace等線上相簿或社交網站上。

過去手機上傳照片的功能有些是由線上相簿業者提供,有些則是由手機業者提供,但多半要求使用者要另外下載上傳軟體。

此外,只要Opera Mini 3.0連結到某些網站要進行照片上傳時,就會自動啟動手機的照相功能,允許使用者把現拍的照片上傳。

Opera Mini 3.0亦支援RSS功能,以及連結到銀行、線上購物網站或電子郵件服務的加密傳輸。

Opera表示,Mini 3.0能夠結合由Opera或是其他行動服務供應商的伺服器,以強化行動瀏覽效能,例如當手機用戶造訪一個網站時,遠端伺服器能夠主動裁剪網頁的尺寸,加速該網頁的下載時間以及讓網頁大小符合手機尺寸。

舉凡是Java手機用戶皆可免費下載Opera Mini 3.0。Opera技術副總裁Christen Krogh表示,約有800萬的使用者已經下載Opera Mini。(編譯/陳曉莉)

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文/李怡偉 (編譯) 2006-11-29


這項合作案意味著YouTube正式進軍手機影片,YouTube表示,這將是未來許多合作的開端,YouTube明年還將宣佈許多類似的合作方案。



美國網路影片服務供應商YouTube與電信服務Verizon週二(11/28)宣佈即將推出專為手機設計的線上影片訂閱服務。

這項合作的服務未來將以Verizon的VCast推出,目前訂閱費用為每月15美元,用戶可以收看固定次數的影片。這項合作案也意味著YouTube正式進軍手機影片,目前YouTube已經被Google併購,因此各方也相當關注這項服務對影像媒體市場帶來的影響。

這項服務在下個月便會正式在美國市場推出,雙方並沒有提供進一步合作的細節,Verizon可能將取得YouTube的手機影片獨家授權。YouTube事業發展事業總監Kelly Liang指出,這將是未來許多合作的開端。他表示,YouTube明年還將宣佈許多類似的合作方案。

YouTube目前已透過編輯人員為Verizon服務選取較短的影片,Verizon則表示,他們也會派人審查以確保該公司的編輯準則。Kelly Liang表示,YouTube將挑選那些最常出現又最具娛樂效果的影片。此外,加入此服務的用戶也可以透過手機將他們的影片上傳至YouTube。

Verizon除了這項與合作YouTube的合作外,也已經推出一些加值服務,例如手機音樂下載等。不過截至目前為止,美國手機使用者在手機上觀賞影片的比例仍相當少,例如Verizon表示該公司客戶中,有2千萬戶支援VCast,但其中僅10%實際使用這項服務,Verizon希望YouTube可以提振在手機上觀賞影片的需求。

Verizon Wireless行銷總監Robin Chan表示,使用者自製是媒體中相當重要的部分;以平均每人消費額而言,VCast訂閱戶比起傳統語音用戶通常價值都比較高。(編譯/李怡偉)

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講求毛利和效率,營收兩年增五倍

兩年前,年營收不到八億元的興奇科技和Yahoo!奇摩合作網路購物中心,今年營收已上看五十億元,他們是如何辦到的?

文●曾如瑩

今年最火紅的電子商務公司是誰?答案是興奇科技。

興奇科技是Yahoo!奇摩在電子商務B2C(企業對個人交易)的合作夥伴,兩年前,興奇年營收僅七億九千萬元,兩年後卻成長五倍,今年營收挑戰五十億元,步步進逼今年營收六十億元的網購龍頭PChome。

漂亮的數字,吸引日本創投先驅Jafco Asia,矽谷創投大老、橡子園合夥人林富元,以及宏碁創辦人之一的黃少華,紛紛掏錢,以一股一百元的高價,參與今年七月興奇科技增資。

相較於PChome有網路家庭當靠山,PayEasy背後有台新金控,興奇幕後無單一企業大股東,儼然成為創投眼裡,電子商務標的中最後一顆寶石。

PChome的B2C電子商務是由PChome入口網站直接經營,興奇則在二○○四年取得Yahoo!奇摩B2C電子商務的獨家經營權。意即,PChome採「直營模式」,雅虎採「委外模式」,假設以台灣晶圓產業比喻的話,PChome是IDM(整合元件製造)廠,上下游垂直整合,興奇則走晶圓代工模式,幫Yahoo!奇摩代工電子商務。

興奇的核心團隊來自力傳資訊,力傳是台灣電子商務的先驅,因為經營不錯,二○○二年轉手賣給eBay,以龔文賓與何英圻為首的核心團隊退出。同年八月,核心團隊二度創業成立興奇科技,當時員工僅約二十人,成立初期年營收僅一億元,卻在成立兩年後獨家取得Yahoo!奇摩B2C電子商務經營權,他們如何辦到?

訣竅一:緊盯高毛利 用精準圖文強打女性商品

台灣Yahoo!奇摩總經理鄒開蓮坦言,從合作的第一天起,她就接到電話,直指Yahoo!奇摩「莫名其妙」,為何放棄和既有夥伴合作,反而找了一家年營收只有一億元的公司?「他們非常平實的用數據去解釋如何做(電子商務),就連Yahoo!奇摩拍賣網初期,也曾經請教過他們,我從來沒有懷疑過這個決定。」像是他們從數據中看到,Yahoo!奇摩拍賣網的買賣家比例相差懸殊,這並非健康的買賣家關係,因此再回頭找數據背後發現問題。

PChome有入口網站的支持,好比自家開店,興奇則必須負擔Yahoo!奇摩的入口網站成本,等於花錢租房子,成本較對手高。不僅如此,當時PChome年營收二十四億元,而Yahoo!奇摩在B2C這一塊等於從零開始,起跑點嚴重落後。林富元分析,興奇和Yahoo!奇摩合作,就像是窮人家的小孩一樣,抓到資源後,必須有效運用,才能成功。

「每一經過家門的人潮都是錢,一開始興奇就在思考如何存活,將人潮轉為錢潮,殺出一條血路!」創辦人之一的龔文賓說。

如何「將人潮轉為錢潮」?訣竅之一是緊盯毛利率,在這個原則下,女性商品成為興奇的主力商品。

相較於PChome以電子商品起家,興奇卻把重點放在女性商品,因為女性商品較無制式規格,比價空間小,毛利卻比三C商品多兩成以上。目前PChome有三分之一是女性商品,興奇則是一半以上。

興奇每天管控各項產品毛利率,只要毛利率跌一成以上,就算業績再好都沒有獎金,「毛利優先」造就興奇發展女性商品的路線,但女性商品的上架難度是一般商品的五倍,相對於電子產品是規格品,女性商品種類繁多,動線設計、呈現照片和文字都必須精準,才能導入人潮。創辦人之一何英圻舉例,同樣是針織衫,只是加了「曲線」兩個字,卻能吸引進來逾十倍的人,這就是文字的know-how(竅門)。

訣竅二:嚴控流程流量 不斷調整平台,以小搏大

興奇的訣竅之二,是嚴格控管流程,把人潮緊緊的黏在網頁上。

為了嚴格控管流程,降低每一段流程的流失率,興奇將購買流程切割成五部分,從會員管理、首頁文字呈現、網頁瀏覽、產品管理到採購流程,每一部分都有流量和數字管理,務必讓使用者留在賣場。

即便是小小調整也能造成大不同。有次發現消費者常常在填寫信用卡資料時,大量流失,仔細檢討發現,原來填寫信用卡使用期限時,網頁是「年」在前、「月」在後,這和信用卡上顯示的正好相反,容易造成錯誤,消費者便不買了,前面四個步驟的精心設計就此浪費,稍稍調整,購買率馬上暴增一倍。這些小細節,甚至集結成SOP(標準作業流程),隨時更新。

對手是每週在看數據,他們則是每天都在監測二、三十項數據,調整平台。過去三年,興奇的轉換率由千分之六,提升五倍到百分之三(編按:轉換率指由Yahoo!奇摩首頁轉到購物中心時,有多少人會買東西)。

不斷調整平台,讓興奇可以用最精簡的力氣,做最大的生意,以鞋子為例,每年為興奇科技帶來三億元以上的營收,但是管理人員卻只有三人。力求精簡,不僅反映在人員上,相對於PChome位於敦化南路漂亮的辦公大樓,興奇科技卻是在南港一條大水溝旁邊,辦公室的桌椅大多來自福州街,也讓興奇的營業費用率低於PChome五個百分點。

講求獲利和效率,不僅讓興奇站穩腳步,甚至零利率大戰開打時,也讓興奇將危機化為轉機。去年六月,PChome大打六期零利率,何英圻回憶,「當時傻眼,PChome是想血洗市場嗎?置我們於死地?」所有售價皆不變,但分期零利率必須付給銀行手續費,等於墊高網路購物公司的成本。

何英圻說,當時雖然相當猶豫,但還是拚了。他分析,「這個舉動是想一舉拉開差距,清理市場,假設我們不跟,供應商可能都會跑到他那裡去。」

放大格局:與其互挖牆腳 不如跟實體通路搶客戶

龔文賓坦承,雖然開戰後興奇營收跳升一倍,但毛利率卻下降兩、三個百分點,幸虧興奇體質不錯,還撐得下去。不過,這一役也讓興奇成功吸引大供應商,像是聯強、惠普,逐漸擴展商品,建立競爭門檻,甚至女鞋廠牌達芙妮也進駐。

現在興奇提供的網購商品達二十五萬種,已達經濟規模,足以和PChome抗衡,但這卻不是競爭終點。根據專業機構Forrester Research調查,今年美國電子商務約占零售業比率九%,而台灣卻只有三‧二%,成長空間還很大。龔文賓強調,與其和電子商務廠商互挖牆腳,不如跟實體通路爭奪客戶,未來和實體通路的戰爭中,他們不會缺席。

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文/陳曉莉 (編譯) 2006-11-28

Google特別為了從感恩節過後到12月25日的聖誕購物假期設計了購物網站網站,並以現金折價的優惠活動推廣其Checkout網路金流服務。

Google也邁入購物網站之林?趁著美國一年一度的聖誕購物假期,Google在本周一(11/27)發表了聖誕購物網站,搶食這波銷售熱潮,順便推廣該站的Checkout線上金流服務。

Google的聖誕購物網站介面一樣很精簡,沒有林立的商店,只用幾個「最受歡迎產品」、「給他」、「給她」、「給小孩」、「給嬰兒」,以及「給慈善機構」的簡單標籤進行分類,合作的商店只有數十間,不過皆統一採用Google的Checkout線上金流服務。

Checkout強調使用者只要登入一次,就可以在聖誕購物網站上的不同商家進行交易,不需再重複填寫信用卡號碼、寄送住址等資訊,而且,Google還祭出現金回饋方案,凡是使用者透過Checkout在任一家商店消費超過30美元,就可以獲得10美元的現金回饋,消費50美元以上,就可以獲得20美元的現金回饋;而且只要在網站上進行慈善捐贈,Google便加碼。

舉例而言,如果使用者在五家商店上分別購買了五項價值30美元~49美元不等的商品,那麼結帳時就會自動省去50美元,只是,不見得所有的商家都有參與Google的現金回饋活動。另外,如果使用者透過Checkout捐贈給全球八大慈善機構,首筆捐贈超過30美元以上,Google便加碼捐10美元。

Google特別為了從感恩節過後到12月25日的聖誕購物假期設計了此一網站,並委託Harris Interactive進行相關市場調查,發現有40%的美國成人表示這段期間會在工作時間上網購物,另有57%表示會在下午茶或午餐時間上網購物,有34%說會等到下班後再上網購物。

Google表示,根據調查,這些在此一節慶期間會上網購物的使用者平均會瀏覽5.5個網站,而Checkout一次登入的功能則能節省一般需要15個步驟的結帳流程,讓網路購物更加便利。(編譯/陳曉莉)

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天堂裡沒有幽默,因為幽默的秘密來源不是喜悅,而是悲傷。
<摘自好友piper>

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RockYou FXText - Get Your Own

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